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我院“創建優質服務窗口”考評小組開展第一次督導考評
發布時間:2019-04-08 新聞來源: 瀏覽次數:67

 

 

 3月29日,我院“創建優質服務窗口”考評小組在黨委書記王愷同志書記,工會主席周保衛同志的帶領下,分為三個督導組分別對12個窗口服務科室進行第一次督導考評。

當日早晨7:50分,考評小組成員已深入科室展開督導檢查工作。考評小組對照各科室的服務規范以及考評細則,針對各窗口服務科室精神面貌、文明用語、服務態度、環境整治等方面進行仔細、深入檢查,對科室整體面貌進行拍照記錄,發現的問題詳細記錄,并對科室患者進行滿意度調查。最終對科室整體情況進行綜合打分,作為年總考評的第一次依據。每兩個月考評小組組織檢查一次,本年度共計5次。

經過考評組匯總后,各科室整體出現的問題有:一、工作人員胸牌佩戴不規范;二、工作場所私人物品雖隨意擺放,環境衛生整治不到位;三、科室存在不規范張貼問題;四、各別科室沒有做到提前10分鐘到崗。存在的亮點:一、各別科室制定了科室內的的創建活動實施方案;二、有些科室高度重視此項活動,科室環境明顯改善。在滿意度調查中,患者反映普遍的問題:一、藥劑科便民藥籃太小,使用不方便;二、急診科大廳廁所環境差;三、醫院食堂服務不到位。希望各參評科室對照考評細則,認真落實整改方案,達到PDCA循環,以此活動為契機,真正達到提高科室整體服務水平的工作實效,最終提升我院的整體服務水平。

 
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